Klare Bedingungen. Persönlicher Kontakt.

Du möchtest eine Bestellung zurückgeben oder hast ein Problem mit deiner Lieferung? Hier findest du die Informationen zu unserem freiwilligen Rückgaberecht, zu gesetzlichen Widerrufsrechten und zum Ablauf einer Rücksendung.

Stand: 2. November 2026

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1. Unser freiwilliges Rückgaberecht

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Wir gewähren für Bestellungen in unserem Onlineshop ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware, soweit nicht bereits ein gesetzliches Widerrufsrecht mit mindestens entsprechendem Umfang besteht.

Du musst deine Entscheidung nicht begründen.

Gesetzliche Widerrufsrechte und Ansprüche bei mangelhafter Ware werden durch dieses freiwillige Angebot nicht eingeschränkt. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die Bedingungen unter Ziffer 2.

Rückgabe mitteilen

Teile uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail mit, welche Produkte du zurückgeben möchtest:

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info@switzerlands-snowflakes.ch

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Nenne zur Zuordnung möglichst deine Bestellnummer und bei einem Einzelwerk die Werkbezeichnung oder Werk-ID.

Ware zurücksenden

Für das freiwillige Rückgaberecht sendest du die betreffenden Produkte spätestens innerhalb von sieben Kalendertagen nach deiner Rückgabeerklärung an die unter Ziffer 5 genannte Adresse zurück.

Für die Einhaltung dieser Rücksendefrist ist das Datum der Absendung massgeblich.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du. Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten stattdessen die dafür vorgesehenen gesetzlichen Regeln.

Zustand und Verpackung

Die Ware soll vollständig, unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben werden. Eine sorgfältige Prüfung der Ware ist zulässig.

Sende auch die zum zurückgegebenen Produkt gehörenden Bestandteile mit, beispielsweise eine mitgelieferte Schatulle, ein Zertifikat oder eine Werkdokumentation.

Verpacke das empfindliche Präparat sorgfältig. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertig schützende Verpackung.

Bitte öffne das konservierte Präparat nicht und verändere es nicht.

Erstattung beim freiwilligen Rückgaberecht

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

Bei einer von dir verursachten Beschädigung oder einer unvollständigen Rückgabe kann die Erstattung im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts entsprechend dem nachgewiesenen Wertverlust gekürzt werden.

Bei der Rückgabe einer Legacy Edition wird ein bereits durch uns geleisteter Spendenbeitrag nicht von einer dir zustehenden Erstattung abgezogen.

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2. Gesetzliches Widerrufsrecht

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Die folgenden Informationen betreffen Bestellungen, für die dir als Verbraucherin oder Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht nach anwendbarem EU-Verbraucherrecht zusteht.

Andere zwingende oder weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts schränken diese Rechte nicht ein.

Widerrufsfrist

Du kannst den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen widerrufen, ohne deine Entscheidung begründen zu müssen.

Die Frist richtet sich nach dem Erhalt der Ware durch dich oder eine von dir bestimmte Empfangsperson. Die Übergabe an das Transportunternehmen allein löst die Frist nicht aus.

Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware massgeblich. Wird eine Ware in mehreren Teilen geliefert, kommt es grundsätzlich auf den Erhalt des letzten Teils an.

Gesetzliche Regelungen zum Fristbeginn, zur Fristberechnung und zu einer Verlängerung bei fehlender oder unzureichender Widerrufsbelehrung bleiben unberührt.

Widerruf erklären

Informiere uns eindeutig darüber, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest. Das ist beispielsweise per E-Mail oder Brief an die unter Ziffer 5 genannten Kontaktdaten möglich.

Du kannst dafür das Muster am Ende dieser Seite verwenden. Seine Verwendung ist freiwillig. Eine vorherige Genehmigung durch uns oder eine Begründung deiner Entscheidung ist nicht erforderlich.

Es genügt, deine Widerrufserklärung vor Fristablauf abzusenden. Du musst nicht auf unsere Antwort warten, um die Frist einzuhalten.

Eine Bestellnummer oder Werk-ID erleichtert die Zuordnung. Fehlt eine solche Angabe, macht dies einen anderweitig eindeutig zuordenbaren Widerruf nicht unwirksam.

Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf

Sende die Ware ohne unnötigen Aufschub und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Widerrufserklärung an die unter Ziffer 5 angegebene Adresse zurück.

Die rechtzeitige Absendung genügt zur Einhaltung der Rücksendefrist.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du, soweit wir dich darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäss informiert haben. Eine von uns ausdrücklich zugesagte Kostenübernahme bleibt vorbehalten.

Die kürzere Rücksendefrist von sieben Tagen aus unserem freiwilligen Rückgaberecht gilt hier nicht.

Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Hast du eine teurere Versandart gewählt, müssen wir den entsprechenden Mehrpreis nicht erstatten.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis entweder die Ware bei uns eingetroffen ist oder du ihre Rücksendung nachgewiesen hast. Entscheidend ist, welches dieser Ereignisse zuerst eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung selbst angeboten haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Rückzahlungsart vereinbaren wir nur mit deiner Zustimmung und ohne zusätzliche Erstattungsgebühren für dich.

Ein bereits durch uns geleisteter Spendenbeitrag der Legacy Edition wird nicht von einer dir zustehenden Erstattung abgezogen.

Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Du darfst die Ware so prüfen, wie es zur Beurteilung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang, der einen Wertverlust verursacht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen. Voraussetzung ist insbesondere eine ordnungsgemässe Information über das Widerrufsrecht.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf. Bitte verwende dennoch eine Verpackung, die das empfindliche Präparat und die übrigen Bestandteile ausreichend schützt.

Eine Beschädigung führt nicht automatisch zum vollständigen Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ob und in welcher Höhe Wertersatz zulässig ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

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3. Einzelwerke, Wanddekoration und Sonderanfertigungen

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Die Einzigartigkeit einer Schneeflocke ist für sich allein kein Grund, eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf auszuschliessen.

Dies gilt auch für die Einordnung als Collector oder Masterpiece und für die Auswahl eines bereits vorhandenen Einzelwerkes.

Ebenso führt die Auswahl eines angebotenen Standardformats der Wanddekoration nicht automatisch zu einem Ausschluss. Dass eine Wanddekoration erst nach Bestelleingang hergestellt wird, genügt dafür allein ebenfalls nicht.

Anders kann es bei Produkten sein, die tatsächlich nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, beispielsweise durch eine persönliche Beschriftung.

Für solche Produkte gilt ein Ausschluss des freiwilligen Rückgaberechts nur, wenn er vor der Bestellung ausdrücklich mitgeteilt und wirksam vereinbart wurde.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht ist nur ausgeschlossen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine entsprechende Ausnahme tatsächlich erfüllt sind. Wir informieren vor der Bestellung über einen solchen Ausschluss.

Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben auch bei Sonderanfertigungen bestehen.

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4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

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Eine Reklamation ist nicht dasselbe wie eine Rückgabe wegen Nichtgefallens.

Wenn dein Werk beschädigt ankommt, ein falsches Produkt geliefert wurde oder ein anderer Mangel vorliegt, kontaktiere uns bitte möglichst umgehend:

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info@switzerlands-snowflakes.ch

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Nenne möglichst die Bestellnummer und beschreibe das Problem. Fotos des Produkts und der Verpackung helfen uns bei der Abklärung. Bewahre die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf.

Die Fristen unseres freiwilligen Rückgaberechts begrenzen deine gesetzlichen Mängelrechte nicht. Gesetzlich anwendbare Prüf- und Rügepflichten bleiben vorbehalten.

Wir klären gemeinsam mit dir das weitere Vorgehen. Ob eine Rücksendung erforderlich ist und wer deren Kosten trägt, richtet sich nach dem konkreten Fall und den anwendbaren gesetzlichen Regeln.

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5. Kontakt und Rücksendeadresse

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Switzerlands Snowflakes KLG
Gartenstrasse 4B
5043 Holziken
Schweiz

E-Mail: info@switzerlands-snowflakes.ch

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Bitte verpacke alle zurückgesendeten Produkte transportsicher. Ein Versandnachweis hilft dir, die rechtzeitige Absendung zu belegen.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland beachte bitte die erforderlichen Zollangaben und kennzeichne die Sendung zutreffend als Rückware. Bei Fragen zur Zuordnung deiner Bestellung kannst du uns kontaktieren.

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6. Muster für eine Rückgabe- oder Widerrufserklärung

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Du kannst den folgenden Text für deine Mitteilung verwenden. Bei einer E-Mail ist keine handschriftliche Unterschrift erforderlich.

An:

Switzerlands Snowflakes KLG
Gartenstrasse 4B
5043 Holziken
Schweiz
info@switzerlands-snowflakes.ch

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Ich / Wir erkläre(n) hiermit den Widerruf des Kaufvertrags über die nachfolgend bezeichneten Waren beziehungsweise nehme(n) dafür das angebotene freiwillige Rückgaberecht in Anspruch.

Betroffene Waren:
Werk-ID, soweit vorhanden:
Bestellnummer, soweit vorhanden:
Datum der Bestellung:
Datum des Warenerhalts:

Vollständiger Name:
Postanschrift:
E-Mail-Adresse für Rückfragen:

Datum der Erklärung:

Bei einer Erklärung auf Papier:
Unterschrift​

Weitere Informationen

Ergänzende Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie auf der Seite «Versand und Lieferung».

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.